Маркетплейс навязывает услуги в 2026: банк, подписка, лояльность по ст. 16 ЗоЗПП
Wildberries требует открыть WB Кошелёк, OZON навязывает Premium, Я.Маркет требует программу лояльности. Это нарушение ст. 16 ЗоЗПП. Штраф ФАС 200-500 тыс руб юрлицу.
- 1 Ответь на анкету1–2 минуты, готовые варианты
- 2 Получи PDFГотовый документ + текст
- 3 Подай через ГосуслугиПо нашей пошаговой инструкции
- ✓ Бесплатно
- ✓ Без юристов
- ✓ Без сбора телефона
- ✓ Шаблон по 229-ФЗ
Индивидуальный текст вместо шаблона, от 99 ₽: AI‑переписывает под твои факты, меньше шансов на отказ. Плюс распознавание постановления по фото. Подробнее
Подробно про этот документ
Что запрещает ст. 16 ЗоЗПП
Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Подобные условия считаются недействительными.
Применительно к маркетплейсам оператор не вправе при оформлении заказа требовать оформления дополнительных услуг, не относящихся непосредственно к договору купли-продажи: открытия банковского продукта, подписки на премиум-сервис, программы лояльности с расширенным сбором персональных данных, расширенной платной гарантии, премиум-доставки.
Штрафы по КоАП
Часть 2.1 статьи 14.8 КоАП устанавливает штраф за нарушение запрета навязывания:
- должностным лицам: от 50 000 до 150 000 рублей;
- юридическим лицам: от 200 000 до 500 000 рублей.
Главный адресат: ФАС России
Подача через интернет-приёмную fas.gov.ru/Reception либо почтой на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11. Срок рассмотрения по ФЗ-59: 30 дней.
Параллельные адресаты
- Роспотребнадзор: защита прав потребителей в общем порядке.
- Банк России: при банковской составляющей (WB Кошелёк, OZON Кошелёк).
- Роскомнадзор: при сборе избыточных персональных данных.
При поступлении жалоб в несколько органов одновременно они нередко координируют действия и принимают совместные меры реагирования.
Как подать через Госуслуги
- Сохраните скриншоты экрана оформления Окно с обязательным условием оформления навязанной услуги. Текст уведомления о невозможности продолжить без её оформления. Цена выбранного товара.
- Зафиксируйте переписку с поддержкой Особенно важны фразы операторов: «технически невозможно оформить заказ без X», «такое требование заложено в систему». Это прямые доказательства системного характера навязывания.
- Подайте жалобу в ФАС через нашего конструктора Шаблон сошлётся на ст. 16 ЗоЗПП, ст. 14.8 КоАП ч. 2.1. При банковской составляющей копия идёт в Банк России, при персональных данных в Роскомнадзор.
- Подайте через fas.gov.ru/Reception Интернет-приёмная ФАС России. Либо почтой на 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11. Срок рассмотрения 30 дней по ФЗ-59.
- Дождитесь решения ФАС При подтверждении факта возбуждается административное дело. Решение ФАС: штраф маркетплейсу и предписание о прекращении нарушения.
Частые вопросы
Что точно образует нарушение ст. 16 ЗоЗПП?
Wildberries при заказе товара из-за рубежа: обязательное открытие «WB Кошелька» (банковский продукт АО «Вайлдберриз Банк») при оплате картой стороннего банка. OZON: стандартная доставка отказывается без подписки OZON Premium. Я.Маркет: оформление заказа невозможно без согласия на программу лояльности «Плюс».
Что НЕ образует нарушения?
Сама по себе регистрация в системе маркетплейса. Дополнительные платные услуги, прямо предложенные при оформлении и допускающие отказ (баннер «оформите расширенную гарантию», при отказе заказ продолжает оформляться). Условия, прямо вытекающие из характера товара (подтверждение возраста при покупке алкоголя).
Какой штраф грозит маркетплейсу?
По ст. 14.8 КоАП ч. 2.1: на должностных лиц от 50 000 до 150 000 ₽; на юридических лиц **от 200 000 до 500 000 ₽**. Применяется по каждому случаю систематического нарушения.
Что даёт жалоба в ФАС?
При подтверждении факта ФАС возбуждает административное дело, налагает штраф на маркетплейс и выдаёт предписание о прекращении нарушения. Штрафы по ст. 14.8 КоАП в денежном выражении серьёзно дисциплинируют рынок.
Что прикладывать к жалобе?
Скриншоты экрана оформления заказа с обязательным условием. Скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса, особенно с ключевыми фразами операторов. Копию паспорта заявителя.
Куда подавать копии?
Роспотребнадзор: защита прав потребителей в общем порядке. Банк России: если в составе нарушения есть банковская составляющая (WB Кошелёк / WB Банк, OZON Кошелёк). Роскомнадзор: если речь о сборе избыточных персональных данных.