Маркетплейс навязывает услуги в 2026: банк, подписка, лояльность — ст. 16 ЗоЗПП
Wildberries требует открыть WB Кошелёк, OZON — Premium, Я.Маркет — программу лояльности. Это нарушение ст. 16 ЗоЗПП. Штраф ФАС 200-500 тыс руб юрлицу.
- 1 Ответь на анкету1–2 минуты, готовые варианты
- 2 Получи PDFГотовый документ + текст
- 3 Подай через ГосуслугиПо нашей пошаговой инструкции
- ✓ Бесплатно
- ✓ Без юристов
- ✓ Без сбора телефона
- ✓ Шаблон по 229-ФЗ
Хочешь индивидуальный текст вместо шаблона — от 99 ₽: AI‑переписывает под твои факты, меньше шансов на отказ. Плюс распознавание постановления по фото. Подробнее
Подробно про этот документ — свернуть
Что запрещает ст. 16 ЗоЗПП
Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Подобные условия считаются недействительными.
Применительно к маркетплейсам — оператор не вправе при оформлении заказа требовать оформления дополнительных услуг, не относящихся непосредственно к договору купли-продажи: открытия банковского продукта, подписки на премиум-сервис, программы лояльности с расширенным сбором персональных данных, расширенной платной гарантии, премиум-доставки.
Штрафы по КоАП
Часть 2.1 статьи 14.8 КоАП — штраф за нарушение запрета навязывания:
- должностным лицам — от 50 000 до 150 000 рублей;
- юридическим лицам — от 200 000 до 500 000 рублей.
Главный адресат: ФАС России
Подача через интернет-приёмную fas.gov.ru/Reception либо почтой на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11. Срок рассмотрения по ФЗ-59 — 30 дней.
Параллельные адресаты
- Роспотребнадзор — защита прав потребителей в общем порядке.
- Банк России — при банковской составляющей (WB Кошелёк, OZON Кошелёк).
- Роскомнадзор — при сборе избыточных персональных данных.
При поступлении жалоб в несколько органов одновременно они нередко координируют действия и принимают совместные меры реагирования.
Как подать через Госуслуги
- Сохраните скриншоты экрана оформления Окно с обязательным условием оформления навязанной услуги. Текст уведомления о невозможности продолжить без её оформления. Цена выбранного товара.
- Зафиксируйте переписку с поддержкой Особенно важны фразы операторов: «технически невозможно оформить заказ без X», «такое требование заложено в систему». Это прямые доказательства системного характера навязывания.
- Подайте жалобу в ФАС через нашего конструктора Шаблон сошлётся на ст. 16 ЗоЗПП, ст. 14.8 КоАП ч. 2.1. При банковской составляющей — копия в Банк России. При персональных данных — копия в Роскомнадзор.
- Подайте через fas.gov.ru/Reception Интернет-приёмная ФАС России. Либо почтой на 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11. Срок рассмотрения 30 дней по ФЗ-59.
- Дождитесь решения ФАС При подтверждении факта возбуждается административное дело. Решение ФАС — штраф маркетплейсу + предписание о прекращении нарушения. По нашим данным около 30% жалоб приводят к административным решениям.
Частые вопросы
Что точно образует нарушение ст. 16 ЗоЗПП?
Wildberries при заказе товара из-за рубежа: обязательное открытие «WB Кошелька» (банковский продукт АО «Вайлдберриз Банк») при оплате картой стороннего банка. OZON: стандартная доставка отказывается без подписки OZON Premium. Я.Маркет: оформление заказа невозможно без согласия на программу лояльности «Плюс».
Что НЕ образует нарушения?
Сама по себе регистрация в системе маркетплейса. Дополнительные платные услуги, прямо предложенные при оформлении и допускающие отказ (баннер «оформите расширенную гарантию», при отказе — заказ продолжает оформляться). Условия, прямо вытекающие из характера товара (подтверждение возраста при покупке алкоголя).
Какой штраф грозит маркетплейсу?
По ст. 14.8 КоАП ч. 2.1: на должностных лиц — от 50 000 до 150 000 ₽; на юридических лиц — **от 200 000 до 500 000 ₽**. Применяется по каждому случаю систематического нарушения.
Сколько процентов жалоб приводят к штрафам?
По нашим данным за 2025 год около 30 процентов аналогичных жалоб привели к административным решениям с наложением штрафов. Это не самый высокий процент, но в денежном выражении штрафы серьёзно дисциплинируют рынок.
Что прикладывать к жалобе?
Скриншоты экрана оформления заказа с обязательным условием. Скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса, особенно с ключевыми фразами операторов. Копию паспорта заявителя.
Куда подавать копии?
Роспотребнадзор — защита прав потребителей в общем порядке. Банк России — если в составе нарушения есть банковская составляющая (WB Кошелёк / WB Банк, OZON Кошелёк). Роскомнадзор — если речь о сборе избыточных персональных данных.