Ситуации: возврат товара / спор с продавцом

Брак, не подошёл размер, не вернули деньги — здесь карта по брендам и категориям. Каждая страница — готовая претензия по ЗоЗПП.

• Куда жаловаться на продавца Магазин отказал — куда жаловаться. Роспотребнадзор (штраф) + ФАС (реклама) + суд (деньги + неустойка). Параллельно, не последовательно.
• Магазин не возвращает деньги Согласились вернуть — деньги не отдают. 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП → неустойка 1%/день → штраф 50% при иске. Иск без госпошлины.
• Срок возврата товара 14 дней (ст. 25), 7 дней дистанционно (ст. 26.1), без срока для брака (ст. 18). Что вернуть точно можно и что нельзя.
• Возврат денег за услугу Услуга плохая / не успели / передумали → ст. 32 ЗоЗПП. Возврат за вычетом фактических расходов. Неустойка 3%/день за просрочку.
• Возврат лекарств Возврат лекарств — только при браке (ПП-2463). Просрочка / повреждение / подделка → ст. 18 ЗоЗПП + Росздравнадзор. БАД и косметика — ПП-2463 запрещает возврат надлежащего качества.
• Возврат мебели Мебельные гарнитуры — не подлежат возврату надлежащего качества (ПП-2463). Отдельный предмет — 14 дней по ст. 25 с товарным видом. Брак — ст. 18, гарантия 1-3 года.
• Возврат одежды и обуви Не подошла одежда / обувь натирает / брак. 14 дней по ст. 25 с ярлыками. Бельё / купальники возврату не подлежат (ПП-2463). Брак — ст. 18 в пределах гарантии.
• Возврат техники Возврат техники по ст. 18 ЗоЗПП + ПП-924. Первые 15 дней — любой брак. После — существенный. Гарантийный ремонт 45 дней максимум. На период ремонта — аналог.
• Возврат товара на AliExpress Спор в AliExpress отклонён или посылка не пришла. AliExpress Россия = ЮЛ РФ, действует ЗоЗПП. Chargeback через банк — самый быстрый канал.
• Возврат товара на Авито Авито Доставка отказала или продавец-частник не отвечает. Диспут 14 дней. Для магазинов — ЗоЗПП, для частников — ГК РФ. Готовая претензия.
• Возврат без чека Отсутствие чека НЕ основание для отказа по ст. 18 п. 5 / ст. 25 п. 1 ЗоЗПП. Какие доказательства принимаются + готовая претензия.
• Возврат товара в DNS Возврат смартфона/ноутбука/техники в DNS. Первые 15 дней — любой брак. После — существенный недостаток. Гарантийный ремонт 45 дней максимум.
• Возврат товара в Магнит Магнит отказал в возврате продуктов / косметики / Магнит Дом. Продукты — ст. 18 только при браке. Косметика — ст. 25 при целой упаковке. Магнит Дом — ст. 18 + ПП-924.
• Возврат товара в Лемана Про Лемана Про (бывш. Леруа Мерлен) и возврат стройматериалов. Колеровка/распил — невозвратные. Целая упаковка — 14 дней. Электроинструмент — ПП-924.
• Возврат товара в М.Видео М.Видео и возврат ТВ / холодильника / стиральной машины / ноутбука. Первые 15 дней — любой брак. Ремонт 45 дней максимум. М.Видео+ не заменяет ЗоЗПП.
• Возврат товара на Ozon Ozon отказал в возврате / удержал деньги / отказ в ПВЗ. По ст. 25 ЗоЗПП — 14 дней, по ст. 18 — без срока. Возврат + неустойка 1% в день.
• Возврат товара в Спортмастер Спортмастер: одежда не подошла / обувь натирает / тренажёр с браком. 14 дней с ярлыками. Тренажёры — ПП-924. Спортмастер обычно лоялен к возвратам.
• Возврат товара на Wildberries WB отказывает в возврате / удержал деньги / не приняли в ПВЗ. По ст. 25 ЗоЗПП — 14 дней, по ст. 18 — без срока. Возврат + неустойка 1% в день.
• Возврат товара на Яндекс Маркет Маркет отказал в возврате. 1P vs 3P — разная процедура. По ст. 26.1 — 7 дней без объяснения, по ст. 25 — 14 дней. Маркет агент по ст. 38.
• Возврат ювелирки Ювелирка — не подлежит возврату надлежащего качества (ПП-2463). Только брак / несоответствие пробы / подделка камня. Пробирная палата + Роспотребнадзор + при крупных суммах — полиция.
• Возврат бракованного товара Купили брак — претензия по ст. 18 ЗоЗПП. 10 дней на возврат денег + неустойка 1% в день при отказе.
• Каршеринг списал лишнее Возврат за списание из-за неисправности или мнимого ущерба. 10 дней по ЗоЗПП.
• Маркетплейс навязывает услуги Штраф ФАС 200-500 тыс юрлицу за обязательность WB Банка / OZON Premium / Я.Лояльности.