Ситуации: возврат товара / спор с продавцом

Брак, не подошёл размер, не вернули деньги: здесь карта по брендам и категориям. На каждой странице готовая претензия по ЗоЗПП.

• Куда жаловаться на продавца Магазин отказал, куда жаловаться. Роспотребнадзор (штраф) + ФАС (реклама) + суд (деньги + неустойка). Параллельно, не последовательно.
• Магазин не возвращает деньги Согласились вернуть, деньги не отдают. 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП → неустойка 1%/день → штраф 50% при иске. Иск без госпошлины.
• Срок возврата товара 14 дней (ст. 25), 7 дней дистанционно (ст. 26.1), без срока для брака (ст. 18). Что вернуть можно и что нельзя.
• Возврат денег за услугу Услуга плохая / не успели / передумали → ст. 32 ЗоЗПП. Возврат за вычетом фактических расходов. Неустойка 3%/день за просрочку.
• Возврат лекарств Возврат лекарств: только при браке (ПП-2463). Просрочка / повреждение / подделка → ст. 18 ЗоЗПП + Росздравнадзор. БАД и косметика: ПП-2463 запрещает возврат надлежащего качества.
• Возврат мебели Мебельные гарнитуры не подлежат возврату надлежащего качества (ПП-2463). Отдельный предмет: 14 дней по ст. 25 с товарным видом. Брак: ст. 18, гарантия 1-3 года.
• Возврат одежды и обуви Не подошла одежда / обувь натирает / брак. 14 дней по ст. 25 с ярлыками. Бельё / купальники возврату не подлежат (ПП-2463). Брак: ст. 18 в пределах гарантии.
• Возврат техники Возврат техники по ст. 18 ЗоЗПП + ПП-924. Первые 15 дней: любой брак. После: существенный. Гарантийный ремонт 45 дней максимум. На период ремонта: аналог.
• Возврат товара на AliExpress Спор в AliExpress отклонён или посылка не пришла. AliExpress Россия = ЮЛ РФ, действует ЗоЗПП. Chargeback через банк: самый быстрый канал.
• Возврат товара на Авито Авито Доставка отказала или продавец-частник не отвечает. Диспут 14 дней. Для магазинов ЗоЗПП, для частников ГК РФ. Готовая претензия.
• Возврат без чека Отсутствие чека НЕ основание для отказа по ст. 18 п. 5 / ст. 25 п. 1 ЗоЗПП. Какие доказательства принимаются + готовая претензия.
• Возврат товара в DNS Возврат смартфона/ноутбука/техники в DNS. Первые 15 дней: любой брак. После: существенный недостаток. Гарантийный ремонт 45 дней максимум.
• Возврат товара в Лемана Про Лемана Про (бывш. Леруа Мерлен) и возврат стройматериалов. Колеровка и распил невозвратны. Целая упаковка 14 дней. Электроинструмент по ПП-924.
• Возврат товара в Магнит Магнит отказал в возврате продуктов / косметики / Магнит Дом. Продукты: ст. 18 только при браке. Косметика: ст. 25 при целой упаковке. Магнит Дом: ст. 18 + ПП-924.
• Возврат товара в М.Видео М.Видео и возврат ТВ / холодильника / стиральной машины / ноутбука. Первые 15 дней: любой брак. Ремонт 45 дней максимум. М.Видео+ не заменяет ЗоЗПП.
• Возврат товара на Ozon Ozon отказал в возврате, удержал деньги или отказал в ПВЗ. По ст. 25 ЗоЗПП 14 дней, по ст. 18 без срока. Возврат и неустойка 1% в день.
• Возврат товара в Спортмастер Спортмастер: одежда не подошла / обувь натирает / тренажёр с браком. 14 дней с ярлыками. Тренажёры: ПП-924. Спортмастер обычно лоялен к возвратам.
• Возврат товара на Wildberries WB отказывает в возврате, удержал деньги или не принял в ПВЗ. По ст. 25 ЗоЗПП 14 дней, по ст. 18 без срока. Возврат и неустойка 1% в день.
• Возврат товара на Яндекс Маркет Маркет отказал в возврате. 1P vs 3P: разная процедура. По ст. 26.1 7 дней без объяснения, по ст. 25 14 дней. Маркет агент по ст. 38.
• Возврат ювелирки Ювелирка не подлежит возврату надлежащего качества (ПП-2463). Только брак / несоответствие пробы / подделка камня. Пробирная палата + Роспотребнадзор + при крупных суммах: полиция.
• Возврат бракованного товара Купили брак, подавайте претензию по ст. 18 ЗоЗПП. 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день при отказе.
• Возврат денег Яндекс Такси Яндекс Такси списал лишнее, штраф за чужую отмену, двойное списание или заблокировал баланс: возврат по ст. 29 ЗоЗПП + чарджбэк.
• Обман на Авито Доставке Обман через Авито Доставку и «Безопасную сделку»: подмена, пустая посылка, увод на «свою» доставку. Возврат через Авито, чарджбэк и заявление по ст. 159 УК.
• Возврат автомобиля Авто с браком. В первые 15 дней возврат за любой недостаток, дальше за существенный или ремонт дольше 45 дней. Претензия автосалону, неустойка 1% в день.
• Компенсация за посылку СДЭК/Почта потеряли, повредили или вскрыли посылку и занижают выплату: компенсация по ст. 796 ГК: претензия (обязательна) → Роспотребнадзор → суд.
• Возврат за заказ Яндекс Еды Яндекс Еда/Лавка не привезли, привезли испорченное, не то или неполное: возврат на карту по ст. 29 ЗоЗПП + Роспотребнадзор при испорченной еде.
• Каршеринг списал лишнее Возврат за списание из-за неисправности или мнимого ущерба. 10 дней по ЗоЗПП.
• Задержка и отмена рейса Задержали/отменили рейс, не вернули за «невозвратный» билет, потеряли багаж: компенсация по Воздушному кодексу и ЗоЗПП: претензия (обязательна) → суд.
• Навязанные услуги связи Оператор (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2) списывает за неподключённые подписки и контент-услуги или навязал опции: возврат по ст. 16 ЗоЗПП и ФЗ-126 + ФАС.
• Маркетплейс навязывает услуги Штраф ФАС 200-500 тыс юрлицу за обязательность WB Банка / OZON Premium / Я.Лояльности.
• Как отключить переадресацию вызовов Как отключить переадресацию вызовов кодом ##002#: команда снимает все переадресации, включая условную при неответе (проверено у МТС, МегаФона, билайна, Tele2). Почему звонящий слышит «продолжаем дозваниваться» и тратит минуты, а вы платите за навязанную услугу. Как отключить переадресацию на МТС, билайне, Tele2 и МегаФоне, проверить статус и вернуть списанное.