Как вернуть товар в Лемана Про (бывш. Леруа Мерлен) в 2026: стройматериалы, инструменты, отделка — что подлежит возврату
Лемана Про (бывш. Леруа Мерлен) отказывает в возврате стройматериалов, инструмента, плитки, краски. По ст. 25 ЗоЗПП — 14 дней непродовольственного, но смесь под колеровку и нарезанный материал — невозвратные. Готовая претензия.
- 1 Ответь на анкету1–2 минуты, готовые варианты
- 2 Получи PDFГотовый документ + текст
- 3 Подай через ГосуслугиПо нашей пошаговой инструкции
- ✓ Бесплатно
- ✓ Без юристов
- ✓ Без сбора телефона
- ✓ Шаблон по 229-ФЗ
Хочешь индивидуальный текст вместо шаблона — от 99 ₽: AI‑переписывает под твои факты, меньше шансов на отказ. Плюс распознавание постановления по фото. Подробнее
Подробно про этот документ — свернуть
Лемана Про — нюансы DIY-возвратов
Лемана Про — переименование Леруа Мерлен в 2024 после смены собственника. Юр.лицо — ООО «Лемана Про» (правопреемник). Условия возврата идентичны Леруа — старые чеки и гарантийные талоны принимаются.
Что НЕЛЬЗЯ вернуть надлежащего качества (специфика DIY)
В Перечне ПП-2463 особенно важны для DIY:
- Изготовленные по индивидуальным размерам: распил доски/ламината/фанеры, нарезка кабеля, изготовление штор по размерам
- Колерованные смеси: краска под индивидуальный оттенок, штукатурка под цвет
- Растения (деревья, кустарники в садовом отделе)
- Парфюмерно-косметические (если вскрыты): чистящие средства, краски для волос, шампуни
ВАЖНО: при браке любого из этих товаров — возврат всё равно возможен по ст. 18. Колерованная краска НЕ того цвета (вина колеровщика) — возврат + компенсация ущерба за уже начатые работы.
Что МОЖНО вернуть в течение 14 дней
- Плитка в нераспечатанных коробках
- Обои в рулонах (целые)
- Инструмент ручной (отвёртки, ключи, молотки)
- Фурнитура (петли, ручки, замки)
- Светильники в упаковке
- Сантехника в упаковке
- Удлинители, розетки
- Готовые двери (если заводская упаковка цела)
Электроинструмент — режим ПП-924
Перфораторы, шуруповёрты, бензопилы, газонокосилки, сварочные аппараты — технически сложные товары. Правила как у DNS:
- Первые 15 дней: возврат при любом обнаруженном недостатке
- После 15 дней: только при существенном недостатке (повторно проявляющийся брак, ремонт >45 дней)
- Гарантийный ремонт — до 45 дней, на период ремонта Лемана обязана предоставить аналог (часто игнорируется, требуйте письменно)
Куда подавать претензию
- Магазин Лемана Про (где покупали или любой другой) — стойка «Возвраты»
- Email: magazin@lemanapro.ru, через приложение Лемана
- Юр.адрес: 141031, Московская область, Мытищи, Осташковское шоссе, 1 (ООО «Лемана Про»)
- Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru → обращение
- Суд: по ст. 17 ЗоЗПП, по вашему выбору. Госпошлина 0 ₽
Как подать через Госуслуги
- Определите категорию товара Стандартные товары в упаковке (инструмент, фурнитура, светильники, плитка в коробках, обои в рулонах) → возврат по ст. 25 ЗоЗПП — 14 дней с сохранением товарного вида. Изготовленные/нарезанные по индивидуальным размерам товары (распил, колеровка краски, нарезка кабеля) → возврат только при браке (ст. 18). Технически сложные (электроинструмент, бензотехника) → правила ПП-924 как для DNS.
- Сохраните чек и упаковку Для DIY-товаров целостность упаковки критична. Краска, плитка, обои — если упаковка вскрыта, возврат осложнён. Инструмент в коробке + чек + гарантийный талон = идеальные доказательства. Без чека — выписка с карты, история заказов в Лемана Про (приложение).
- Подайте требование в магазин Через стойку «Возвраты» в магазине Лемана Про где покупали. По ст. 18 п. 2 ЗоЗПП — можно в ЛЮБОЙ магазин сети, но на практике у Лемана отделы возврата привязаны к точке покупки. Если отказывают — требуйте письменный отказ. Если отказываются принять претензию — заказное письмо.
- Параллельно — Роспотребнадзор rospotrebnadzor.ru → обращение. Прикладывайте: чек, фото товара, копию претензии, переписку. ООО «Лемана Про» — ЮЛ под штрафом 50-300 тыс ₽ по ст. 14.4 КоАП за нарушение ЗоЗПП.
- Иск в суд при отказе Через 10 дней. По ст. 17 ЗоЗПП. Госпошлина 0 ₽. Требования: основная сумма + неустойка 1%/день + штраф 50% + моральный вред. Для строительных материалов суммы часто 10-50 тыс ₽, что делает претензионный путь эффективнее иска.
Частые вопросы
Купил плитку с запасом — могу вернуть лишнее?
Да, по ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней, если: (1) плитка в нераспечатанной заводской упаковке (коробке); (2) сохранена маркировка; (3) сохранён товарный вид (нет сколов, грязи). Лемана обычно охотно принимает плитку обратно — это сильная сторона сети, многие магазины DIY отказывают по надуманным основаниям. Лишние пачки берут без вопросов в первые 14 дней.
Колеровали краску — продавец говорит «возврату не подлежит»
Это правда. Колерованная под индивидуальный заказ краска относится к «товарам, изготовленным по индивидуальным размерам» в ПП-2463 — возврат невозможен даже надлежащего качества. Аналогично распиленный по вашему заказу металл, ламинат, фанера. Исключение — если краска оказалась бракованной (не соответствует заявленному цвету при колеровке — это вина колеровщика, ст. 18 ЗоЗПП): возврат + компенсация ущерба.
Инструмент сломался через неделю — Лемана отправляет в сервис
Это законно если: (1) инструмент в перечне ПП-924 (электроинструмент, бензотехника); (2) прошло больше 15 дней с покупки. До 15 дней — возврат денег при любом обнаруженном недостатке (ст. 18 ЗоЗПП), Лемана НЕ вправе отправлять в сервис без вашего согласия. Требуйте письменный отказ от возврата + жалуйтесь в Роспотребнадзор. После 15 дней — только при существенном недостатке.
Лемана Про переименование Леруа Мерлен — что-то изменилось в возвратах?
Юридически — нет, новое юр.лицо ООО «Лемана Про» правопреемник по всем гарантийным обязательствам. Чеки и гарантийные талоны Леруа Мерлен принимаются. На практике — ассортимент чуть изменился (новые поставщики), некоторые товары Леруа сняты. Условия возврата остались идентичны: 14 дней по ст. 25, при браке по ст. 18 без срока.
Заказывал доставку — привезли не то / помяли — что делать?
При получении доставки обязательно проверьте товар при курьере и зафиксируйте проблему в акте приёмки (отказ от подписи или отметка «принято с дефектом»). Это даёт железобетонное основание для возврата. Если приняли и только дома обнаружили проблему — фото-видео распаковки + фиксация в приложении в течение 24 часов. Доставка от Лемана — дистанционная продажа, ст. 26.1 ЗоЗПП работает + 14 дней по ст. 25.
Можно ли вернуть товар если уже использовал?
При надлежащем качестве — нет, ст. 25 требует сохранения товарного вида. При браке (ст. 18) — да, использование не лишает права на возврат. Например: купил дрель, отработал час, обнаружил что мотор перегревается — возврат по ст. 18 возможен (это брак, не неподходящая мощность). Купил плитку, начал укладку, понял что цвет не тот — надлежащее качество, возврат уложенной плитки невозможен (использована, потерян товарный вид).
Сколько стоит инструмент с гарантией Лемана?
Стандартная гарантия на инструмент в Лемана Про — 1-2 года (от производителя). На некоторые товары собственных брендов (Sterwins, Lexman) — до 3-5 лет. Гарантия отображается в карточке товара в приложении. При поломке в период гарантии — бесплатный ремонт (45 дней максимум по ст. 20) или возврат при существенном недостатке. Лемана обычно лояльна в этом плане.
Что если магазин закрыли — где требовать возврат?
По ст. 18 ЗоЗПП можно требовать у любого магазина сети (солидарная ответственность). Если закрыли все — ответственность переходит на юр.лицо ООО «Лемана Про» (юр.адрес — 141031, Московская область, Мытищи). Через email magazin@lemanapro.ru или почта. Если ЮЛ ликвидировано — по ст. 53.1 ГК РФ субсидиарная ответственность учредителей/руководителей.