Как вернуть товар в Лемана Про (бывш. Леруа Мерлен) в 2026

Срок зависит от качества товара. Надлежащего качества (не подошёл, остался лишний) возвращают в течение 14 дней с даты покупки при сохранении товарного вида, упаковки и этикеток (ст. 25 ЗоЗПП); день покупки не считается, отсчёт идёт со следующего дня. Товар с браком возвращают в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в течение 2 лет (ст. 18, 19 ЗоЗПП), ограничение 14 дней здесь не действует. Заказ с доставкой или из интернет-магазина возвращают в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1). Деньги перечисляют в течение 10 дней с момента требования (ст. 22).

Наличие чека не меняет срок, он определяется качеством товара, а не документом. С чеком возврат проще технически: 14 дней для надлежащего качества (ст. 25), гарантийный срок или 2 года при браке (ст. 18). Чек Лемана Про или старый чек Леруа Мерлен подтверждает покупку; на инструмент сохраняйте также гарантийный талон.

Да, по ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней при трёх условиях: (1) плитка в нераспечатанной заводской коробке; (2) сохранена маркировка; (3) сохранён товарный вид без сколов и грязи. Лемана принимает плитку обратно охотнее многих сетей DIY. Лишние пачки сдаются без вопросов в первые 14 дней.

Да. Обои относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества и возвращаются по ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней при двух условиях: (1) рулоны целые, не вскрытые и не начатые; (2) сохранён товарный вид и этикетка с артикулом и номером партии. Лишние рулоны из одной партии Лемана принимает обратно. Начатый или подрезанный рулон возврату не подлежит как бывший в употреблении. При браке (расхождение оттенка партии, дефект печати) возврат идёт по ст. 18 без ограничения 14 дней.

Это соответствует закону. Колерованная под индивидуальный заказ краска относится к товарам, изготовленным по индивидуальным размерам (ПП-2463), и возврату надлежащего качества не подлежит. То же касается распиленного по вашему заказу металла, ламината, фанеры. Исключение составляет брак: если краска не соответствует заявленному цвету по вине колеровщика, применяется ст. 18 ЗоЗПП, возможен возврат и компенсация ущерба.

Отправка в сервис законна при двух условиях: (1) инструмент входит в перечень ПП-924 (электроинструмент, бензотехника); (2) прошло больше 15 дней с покупки. В первые 15 дней вы вправе вернуть деньги при любом обнаруженном недостатке (ст. 18 ЗоЗПП), и Лемана не вправе отправлять товар в сервис без вашего согласия. Требуйте письменный отказ и подавайте жалобу в Роспотребнадзор. После 15 дней возврат возможен только при существенном недостатке.

Юридически нет: новое юридическое лицо ООО «Лемана Про» является правопреемником по всем гарантийным обязательствам, чеки и гарантийные талоны Леруа Мерлен принимаются. На практике изменился ассортимент (новые поставщики, часть товаров снята). Условия возврата прежние: 14 дней по ст. 25, при браке по ст. 18 без срока.

При получении доставки проверьте товар при курьере и зафиксируйте проблему в акте приёмки (отказ от подписи или отметка «принято с дефектом»). Это основное доказательство для возврата. Если приняли и обнаружили проблему дома, снимите фото и видео распаковки и зафиксируйте в приложении в течение 24 часов. Доставка от Лемана относится к дистанционной продаже, действует ст. 26.1 ЗоЗПП вместе с 14 днями по ст. 25.

При надлежащем качестве нет, ст. 25 требует сохранения товарного вида. При браке (ст. 18) да, использование не лишает права на возврат. Дрель, отработавшую час, с перегревом мотора возвращают по ст. 18, поскольку это брак, а не неподходящая мощность. Уложенную плитку вернуть нельзя: товар надлежащего качества, потерян товарный вид.

Стандартная гарантия на инструмент в Лемана Про составляет 1-2 года от производителя. На товары собственных брендов (Sterwins, Lexman) она достигает 3-5 лет. Срок гарантии показан в карточке товара в приложении. При поломке в период гарантии положен бесплатный ремонт (до 45 дней по ст. 20) или возврат при существенном недостатке.

По ст. 18 ЗоЗПП требование предъявляется любому магазину сети (солидарная ответственность). Если закрылись все, ответственность несёт юридическое лицо ООО «Лемана Про» (юридический адрес: 141031, Московская область, Мытищи), обращение направляется на email magazin@lemanapro.ru или почтой. При ликвидации юридического лица действует ст. 53.1 ГК РФ о субсидиарной ответственности учредителей и руководителей.

Тем же порядком, что и раньше. Леруа Мерлен переименован в Лемана Про в 2024 году, магазины и правила возврата прежние. Товар надлежащего качества сдают в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП при сохранении товарного вида и упаковки, товар с браком по ст. 18 без ограничения срока. Стойка «Возвраты» работает в любом магазине сети.

Да. Отсутствие чека не лишает права на возврат (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП). Покупку в Леруа Мерлен или Лемана Про подтверждают выписка по карте, история заказов в приложении, бонусная карта или показания свидетеля. Старые чеки Леруа Мерлен принимаются наравне с чеками Лемана Про.