Срок возврата товара 14 дней или 7: как считать, что делать если пропустил, какой товар можно вернуть
Срок возврата по ЗоЗПП: 14 дней — надлежащее качество (ст. 25), 7 дней — дистанционная продажа (ст. 26.1), без срока — брак (ст. 18) в пределах гарантии. Что вернуть точно можно и что нельзя по Постановлению № 55.
- 1 Ответь на анкету1–2 минуты, готовые варианты
- 2 Получи PDFГотовый документ + текст
- 3 Подай через ГосуслугиПо нашей пошаговой инструкции
- ✓ Бесплатно
- ✓ Без юристов
- ✓ Без сбора телефона
- ✓ Шаблон по 229-ФЗ
Хочешь индивидуальный текст вместо шаблона — от 99 ₽: AI‑переписывает под твои факты, меньше шансов на отказ. Плюс распознавание постановления по фото. Подробнее
Подробно про этот документ — свернуть
Три срока возврата по ЗоЗПП
| Ситуация | Норма | Срок | Что можно требовать |
|---|---|---|---|
| Товар не подошёл (надлежащее качество) | ст. 25 ЗоЗПП | 14 дней с получения | возврат денег или замена |
| Дистанционная покупка (онлайн) | ст. 26.1 ЗоЗПП | 7 дней с получения | отказ без объяснения причин |
| Брак / не работает | ст. 18 ЗоЗПП | в пределах гарантии | возврат, замена, ремонт, скидка |
| Нет гарантии — брак | ст. 19 ЗоЗПП | 2 года с покупки | возврат, замена, ремонт |
При покупке через интернет работают два срока одновременно (ст. 25 и 26.1). Выгоднее ссылаться на ст. 26.1 — не нужно объяснять причину.
Что НЕЛЬЗЯ вернуть (Постановление Правительства РФ № 55)
Закрытый перечень невозвратных товаров надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, парики, бритвенные приборы
- Парфюмерно-косметические товары
- Бельё, чулочно-носочные изделия
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы — исключения есть)
- Лекарственные средства
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов
- Автомобили, мотоциклы, прицепы, плавсредства
- Гражданское оружие
- Животные и растения
- Технически сложные товары бытового назначения (Постановление № 924)
Если ваш товар не в этом перечне — возврат возможен в 14-дневный срок.
Технически сложные товары — особый порядок
Перечень в Постановлении Правительства № 924: телевизоры, смартфоны, ноутбуки, цифровые камеры, газовые плиты, холодильники, стиральные машины, кондиционеры, газонокосилки и др.
Возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП:
- В первые 15 дней с момента покупки — при любом обнаруженном недостатке
- После 15 дней — только при существенном недостатке (неустранимый, повторно появляющийся после ремонта, требующий несоразмерных затрат)
- Или если ремонт занял более 45 дней в течение каждого года гарантии
- Или если в течение каждого года гарантии товар не использовался более 30 дней совокупно из-за ремонта
Что делать если срок пропущен
Если 14 дней (или 7) по надлежащему качеству пропущены — переходите на ст. 18 (брак). Признаки брака: не соответствует описанию, не работает, имеет дефект, сломался в период гарантии. Это позволяет вернуть товар в течение гарантийного срока или 2 лет (если гарантия не указана).
Как подать через Госуслуги
- Определите дату начала срока Дата начала срока возврата = дата получения товара (не дата заказа, не дата оплаты). Считается со следующего дня. Например, получили 1 июня — 14-дневный срок истекает 15 июня включительно.
- Проверьте, в какой категории ваш товар Покупка в обычном магазине (не дистанционно) → ст. 25 ЗоЗПП, 14 дней. Покупка через сайт / приложение / каталог → дистанционная продажа, ст. 26.1 ЗоЗПП, 7 дней с получения. Брак / не работает → ст. 18, без срока в пределах гарантии.
- Проверьте, не в перечне ли невозвратных Постановление Правительства № 55 содержит закрытый перечень: бельё, парфюмерия, лекарства, ювелирка, домашние растения, технически сложные товары и др. Если ваш товар НЕ в этом перечне — возврат возможен.
- Срок прошёл — проверьте брак Если срок 14/7 дней пропустили, но товар имеет недостаток — переходим на ст. 18. Срок для брака — гарантийный (если указан) или 2 года по ст. 19 ЗоЗПП. Брак нужно подтвердить (можно через сервисный центр производителя или независимую экспертизу).
- Подайте претензию по выбранной норме В нашем конструкторе укажите: сценарий, дату покупки, дату получения, реквизиты товара. Шаблон автоматически сошлётся на правильную статью (25 / 26.1 / 18). Срок ответа продавца — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
Частые вопросы
С какого момента считаются 14 дней — с покупки или с получения?
С момента передачи товара покупателю — это дата получения, а не дата заказа или оплаты. Норма — ст. 25 ЗоЗПП. Если оплатили онлайн 1 июня, получили в ПВЗ 5 июня — срок 14 дней истекает 19 июня включительно. Счёт начинается со следующего дня после получения.
Какой товар нельзя вернуть по 14-дневному сроку?
Перечень закрыт в Постановлении Правительства № 55: предметы личной гигиены (бельё, чулочно-носочные), парфюмерия, ткани, кабельные изделия, мебельные гарнитуры, ювелирка из драгметаллов, авто и мотовелотехника, гражданское оружие, животные и растения, лекарства, технически сложные товары (по отдельному перечню). Если ваш товар не в этом перечне — возврат возможен.
Прошло больше 14 дней — есть ли шанс вернуть товар надлежащего качества?
По общему правилу — нет. 14 дней — жёсткий срок ст. 25 ЗоЗПП. Но есть исключения: (1) если продавец письменно согласен на возврат после срока (программа лояльности, индивидуальное согласие) — возврат возможен; (2) если в период 14 дней вы успели подать претензию, но она была некорректно отклонена — срок прерывается, можно требовать возврат и после.
При браке какой срок?
По ст. 18 ЗоЗПП — в пределах гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Если гарантия не установлена — по ст. 19 п. 1 ЗоЗПП можно предъявить требования в течение 2 лет с момента покупки. Для технически сложных товаров (Постановление № 924) есть особенности: возврат денег за брак возможен только в течение 15 дней с момента покупки, далее — только при существенном недостатке.
Купил в интернете — какой срок: 14 или 7?
При дистанционной продаже (через сайт, приложение, каталог, по телефону) действуют оба срока одновременно: 7 дней по ст. 26.1 (отказ без объяснения причин) + 14 дней по ст. 25 (надлежащее качество с общими условиями). Выгоднее ст. 26.1 — не нужно объяснять причину. Если 7 дней пропустили — остаются 14 по ст. 25.
Что делать, если упаковка повреждена?
По ст. 25 ЗоЗПП для возврата надлежащего качества требуется сохранение товарного вида, потребительских свойств, ярлыков. Упаковка относится к товарному виду частично: для дорогих и высокотехнологичных товаров — существенно, для простых — часто не критично. Если повреждена упаковка, но сам товар цел — возврат возможен, но продавец может попросить компенсацию за упаковку. При браке (ст. 18) состояние упаковки не имеет значения.
Нет чека — могу ли я вернуть товар?
Да. По ст. 18 п. 5 и ст. 25 п. 1 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа. Потребитель может ссылаться на иные доказательства: показания свидетелей, выписку по карте об оплате, скриншот заказа в ЛК, электронный чек на почте, фото товара рядом с витриной. Выписка банка идеально подтверждает факт покупки.
Магазин говорит «срок прошёл» — а я уверен, что нет?
Зафиксируйте свою версию даты получения (фото даты на чеке, скриншот трекинга курьера / ПВЗ, фото даты получения в email). При несогласии магазина с вашей датой — подайте письменную претензию с приложением всех доказательств. Магазин обязан принять и рассмотреть, либо обосновать письменный отказ. Без письменного отказа — обращение в Роспотребнадзор.