Срок возврата товара 14 дней или 7: как считать, что делать если пропустил, какой товар можно вернуть
Срок возврата по ЗоЗПП: 14 дней на надлежащее качество (ст. 25), 7 дней на дистанционную продажу (ст. 26.1), без срока на брак (ст. 18) в пределах гарантии. Что вернуть можно и что нельзя по Постановлению № 55.
- 1 Ответь на анкету1–2 минуты, готовые варианты
- 2 Получи PDFГотовый документ + текст
- 3 Подай через ГосуслугиПо нашей пошаговой инструкции
- ✓ Бесплатно
- ✓ Без юристов
- ✓ Без сбора телефона
- ✓ Шаблон по 229-ФЗ
Индивидуальный текст вместо шаблона, от 99 ₽: AI‑переписывает под твои факты, меньше шансов на отказ. Плюс распознавание постановления по фото. Подробнее
Подробно про этот документ
Три срока возврата по ЗоЗПП
| Ситуация | Норма | Срок | Что можно требовать |
|---|---|---|---|
| Товар не подошёл (надлежащее качество) | ст. 25 ЗоЗПП | 14 дней с получения | возврат денег или замена |
| Дистанционная покупка (онлайн) | ст. 26.1 ЗоЗПП | 7 дней с получения | отказ без объяснения причин |
| Брак, не работает | ст. 18 ЗоЗПП | в пределах гарантии | возврат, замена, ремонт, скидка |
| Брак без гарантии | ст. 19 ЗоЗПП | 2 года с покупки | возврат, замена, ремонт |
При покупке через интернет два срока действуют одновременно (ст. 25 и 26.1). Ссылаться выгоднее на ст. 26.1, поскольку она не требует объяснять причину.
Что нельзя вернуть (Постановление Правительства РФ № 55)
Закрытый перечень невозвратных товаров надлежащего качества включает:
- предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, парики, бритвенные приборы;
- парфюмерно-косметические товары;
- бельё, чулочно-носочные изделия;
- изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы, с исключениями);
- лекарственные средства;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов;
- автомобили, мотоциклы, прицепы, плавсредства;
- гражданское оружие;
- животных и растения;
- технически сложные товары бытового назначения (Постановление № 924).
Товар вне этого перечня можно вернуть в 14-дневный срок.
Технически сложные товары: особый порядок
Перечень в Постановлении Правительства № 924 включает телевизоры, смартфоны, ноутбуки, цифровые камеры, газовые плиты, холодильники, стиральные машины, кондиционеры, газонокосилки. Возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП возможен:
- в первые 15 дней с момента покупки при любом обнаруженном недостатке;
- после 15 дней только при существенном недостатке (неустранимый, повторно появляющийся после ремонта, требующий несоразмерных затрат);
- либо если ремонт занял более 45 дней в течение каждого года гарантии;
- либо если из-за ремонта товар не использовался более 30 дней совокупно за каждый год гарантии.
Что делать, если срок пропущен
Если 14 или 7 дней по надлежащему качеству пропущены, но товар имеет недостаток, применяется ст. 18 (брак). Признаки брака: не соответствует описанию, не работает, имеет дефект, сломался в период гарантии. Такой товар возвращают в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не указана.
Как подать через Госуслуги
- Определите дату начала срока Срок возврата отсчитывается от даты получения товара, а не заказа или оплаты, со следующего дня. При получении 1 июня 14-дневный срок истекает 15 июня включительно.
- Определите категорию покупки Покупка в обычном магазине подчиняется ст. 25 ЗоЗПП, срок 14 дней. Покупка через сайт, приложение или каталог относится к дистанционной продаже, ст. 26.1 ЗоЗПП, срок 7 дней с получения. Брак подчиняется ст. 18, без срока в пределах гарантии.
- Проверьте перечень невозвратных Постановление Правительства № 55 содержит закрытый перечень: бельё, парфюмерия, лекарства, ювелирка, домашние растения, технически сложные товары. Товар вне перечня можно вернуть.
- При пропуске срока проверьте брак Если 14 или 7 дней пропущены, но товар имеет недостаток, применяется ст. 18. Срок для брака гарантийный либо 2 года по ст. 19 ЗоЗПП. Брак подтверждают сервисный центр производителя или независимая экспертиза.
- Подайте претензию по выбранной норме В конструкторе укажите сценарий, дату покупки, дату получения и реквизиты товара. Шаблон сошлётся на нужную статью (25, 26.1 или 18). Срок ответа продавца 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
Частые вопросы
С какого момента считаются 14 дней, с покупки или с получения?
С момента передачи товара покупателю, то есть с даты получения, а не заказа или оплаты (ст. 25 ЗоЗПП). При оплате онлайн 1 июня и получении в ПВЗ 5 июня срок 14 дней истекает 19 июня включительно. Отсчёт начинается со следующего дня после получения.
Какой товар нельзя вернуть по 14-дневному сроку?
Перечень закрыт в Постановлении Правительства № 55: предметы личной гигиены (бельё, чулочно-носочные изделия), парфюмерия, ткани, кабельные изделия, мебельные гарнитуры, ювелирка из драгметаллов, авто и мотовелотехника, гражданское оружие, животные и растения, лекарства, технически сложные товары (по отдельному перечню). Товар вне этого перечня можно вернуть.
Прошло больше 14 дней, есть ли шанс вернуть товар надлежащего качества?
По общему правилу нет, 14 дней это жёсткий срок ст. 25 ЗоЗПП. Исключения два: (1) продавец письменно согласен на возврат после срока (программа лояльности, индивидуальное согласие); (2) в период 14 дней вы подали претензию, но её некорректно отклонили, тогда срок прерывается и возврат можно требовать позже.
Какой срок при браке?
По ст. 18 ЗоЗПП в пределах гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. При отсутствии гарантии по ст. 19 п. 1 ЗоЗПП требования предъявляются в течение 2 лет с момента покупки. Для технически сложных товаров (Постановление № 924) возврат денег за брак возможен в течение 15 дней с покупки, далее только при существенном недостатке.
Купил в интернете, какой срок, 14 или 7?
При дистанционной продаже (через сайт, приложение, каталог, по телефону) действуют оба срока одновременно: 7 дней по ст. 26.1 (отказ без объяснения причин) и 14 дней по ст. 25 (надлежащее качество на общих условиях). Ст. 26.1 выгоднее, поскольку не требует объяснять причину. При пропуске 7 дней остаются 14 по ст. 25.
Что делать, если упаковка повреждена?
По ст. 25 ЗоЗПП для возврата надлежащего качества требуется сохранение товарного вида, потребительских свойств и ярлыков. Упаковка относится к товарному виду частично: для дорогих и высокотехнологичных товаров существенно, для простых обычно не критично. При повреждённой упаковке и целом товаре возврат возможен, продавец может попросить компенсацию за упаковку. При браке (ст. 18) состояние упаковки значения не имеет.
Нет чека, можно ли вернуть товар?
Да. По ст. 18 п. 5 и ст. 25 п. 1 ЗоЗПП отсутствие кассового или товарного чека не лишает права на возврат. Покупку подтверждают показания свидетелей, выписка по карте, скриншот заказа в ЛК, электронный чек на почте. Банковская выписка подтверждает факт покупки.
Магазин говорит «срок прошёл», а я уверен, что нет
Зафиксируйте свою дату получения (фото даты на чеке, скриншот трекинга курьера или ПВЗ, дату получения в email). При несогласии магазина с вашей датой подайте письменную претензию с приложением доказательств. Магазин обязан её принять и рассмотреть либо дать письменный отказ. При отсутствии письменного отказа обращайтесь в Роспотребнадзор.