Как отключить переадресацию вызовов: код ##002# и почему звонящий слышит «продолжаем дозваниваться»
Как отключить переадресацию вызовов кодом ##002#: команда снимает все переадресации, включая условную при неответе (проверено у МТС, МегаФона, билайна, Tele2). Почему звонящий слышит «продолжаем дозваниваться» и тратит минуты, а вы платите за навязанную услугу. Как отключить переадресацию на МТС, билайне, Tele2 и МегаФоне, проверить статус и вернуть списанное.
Подробно про этот документ
Вы не берёте трубку, а звонящему проигрывается «продолжаем дозваниваться до абонента». Выглядит как забота о связи. На деле на вашем номере включена переадресация на сервисный номер оператора: пока играет робот, у звонящего идут минуты, а живого соединения с вами нет. Часто оператор берёт плату за услугу ещё и с вас.
Схема держится на двух вещах: вы не знаете, что переадресация включена, и не знаете, что её снимают одной командой. Ниже: как проверить, снять и не дать включить заново, с проверенными кодами по каждому оператору. Это бесплатно и делается за минуту.
Снять прямо сейчас
##002#Наберите в звонилке и нажмите вызов. ##002# это стандарт GSM. Команда стирает все виды переадресации сразу (безусловную, при неответе, занятости, недоступности). Отключение этой командой подтверждено на официальных страницах МТС, МегаФона, билайна и Tele2.
Проверить, что сработало: наберите *#21#, должно показать, что переадресация отключена.
Что именно происходит и кто платит
Когда вы не отвечаете, срабатывает условная переадресация: вызов уходит на автоинформатор оператора (голосовую почту). Звонящий всё это время слышит «продолжаем дозваниваться», и у него идёт тарификация исходящего вызова по его тарифу: расходуются минуты пакета или деньги на звонок, который до вас так и не дошёл.
Отдельно оператор может списывать плату уже с вас: за саму переадресацию (у МТС это 8 ₽ в день, когда переадресация срабатывает) или за услугу голосовой почты. Согласия на подключение вы, как правило, не давали.
Проверить статус за 10 секунд
Наберите и нажмите вызов. Это стандартные GSM-коды, они работают на любом операторе:
*#21#безусловная переадресация (все входящие)*#61#при неответе (условная переадресация, главный случай этой схемы)*#62#при недоступности (телефон выключен, вне сети)*#67#при занятости линии
Если в ответе стоит сервисный номер оператора, а не ваш запасной номер, переадресация активна и работает против вас.
Снять все переадресации
##002#снять все сразу##21#снять безусловную##61#снять «при неответе»##62#снять «при недоступности»##67#снять «при занятости»
Как отключить переадресацию вызовов у оператора: МТС, билайн, Tele2, МегаФон
##002# убирает переадресацию на уровне сети. Но если в тарифе подключена платная услуга-обёртка (голосовая почта, автоответчик, «кто звонил»), она остаётся и может включить переадресацию заново. Поэтому отключите саму услугу:
| Оператор | Снять переадресацию | Платная услуга-обёртка | Как отключить услугу | Прослушать сообщения |
|---|---|---|---|---|
| МТС | ##002# (все), ##61# | «Голосовая почта»; «Вам звонили» (СМС о пропущенных) | Голосовую почту в приложении «Мой МТС» / личном кабинете; «Вам звонили»: *111*3518*2#. Переадресация: 8 ₽/день | – |
| МегаФон | ##002#, ##21#/##61#/##62#/##67# | «Голосовая почта» / «Автоответчик»; «Кто звонил +» | В приложении: Услуги → Автоответчик → Отключить, либо звонок на 0500 | 0500 |
| билайн | ##002#, ##21#/##61#/##62#/##67# | «Автоответчик» (1,01 ₽/сутки предоплата, 21,36 ₽/мес постоплата) | *110*010# или приложение «Мой Билайн» | 600 |
| Tele2 (Т2) | ##002#, ##21#/##61#/##62#/##67# | «Голосовая почта» | *121*1# или личный кабинет / приложение t2 | 600 |
После отключения услуги снова наберите *#21# и убедитесь, что переадресации нет.
Люди подтверждают
Это не единичный случай. Одну и ту же схему описывают годами и рассказывают, что помогает.
«Деньги за разговор с автоответчиком списываются у обоих абонентов: у первого за исходящий, у второго за использование автоответчика. […] Чтобы убить бота, достаточно отключить одну из услуг „Вам звонили” или „Переадресация”.» Pikabu, октябрь 2025 (в теме ответила поддержка МТС)
«На мой билайновский номер навесили переадресацию звонков. […] Билайн списал с меня деньги за якобы 3 минуты разговора по 3м звонкам!», за звонки, которые абонент не принимал. vc.ru, «Приёмная»
«Снова сегодня переадресация включилась. На неотключаемый +7 903 743-0045. […] Оператор согласилась, что фраза „Ваш оператор не позволяет отключать переадресацию вызовов, если телефон находится вне зоны доступа” некорректна.» Pikabu, июнь 2023: оператор сам включил переадресацию заново
«После отключения услуги деньги со звонящего не снимаются. […] ##002#: удаление переадресации. […] Получен ответ от МТС, что ситуация исправлена и снятые деньги возвращены.» Habr
Нюанс из тех же обсуждений: иногда одни коды переадресацию не убирают, если её держит платная услуга голосовой почты, снять приходится саму услугу у оператора (шаг 3 выше). Поэтому после кода всегда проверяйте результат через *#21#: если сервисный номер вернулся, отключайте услугу-обёртку.
Это навязанная услуга. Закон на вашей стороне
Оператор не вправе подключать платные услуги молча. Прямо об этом говорят:
- ст. 44 ФЗ «О связи»: платные дополнительные услуги оказываются только с согласия абонента, выраженного действиями, которые однозначно подтверждают намерение их получить. Одностороннее подключение «в подарок» этому не отвечает.
- ст. 16 ЗоЗПП: навязывать потребителю платные услуги запрещено; уплаченные суммы возвращаются в полном объёме.
- ст. 10 ЗоЗПП: вы имеете право знать, за что платите.
Сначала снимите переадресацию и отключите услугу по инструкции выше: это решает проблему на будущее и ничего не стоит. Если за услугу уже списывали деньги, их можно вернуть.
Если списали деньги: вернуть
Порядок короткий:
- Претензия оператору: обязательный первый шаг (ст. 55 ФЗ «О связи»). Требуете отключить услугу, вернуть списанное за период и раскрыть, на основании какого вашего согласия её включили. 10 дней на ответ.
- Жалоба в Роскомнадзор: если оператор отказал или молчит. Роскомнадзор надзирает за операторами связи. Копию направляют в Роспотребнадзор (навязанная услуга, ст. 16 ЗоЗПП).
- ФАС: когда практика применяется массово.
- Суд: возврат, неустойка, штраф 50 % (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).
Претензию оператору и жалобу в Роскомнадзор можно собрать за пару минут в нашем бесплатном конструкторе: он подставит ваши данные, статьи закона, реквизиты ведомства и требования о возврате и отключении. Это вторично: сначала снимите переадресацию кодом выше, возврат денег уже потом.
Как отключить переадресацию самостоятельно: по шагам
- Проверьте, включена ли переадресация Наберите в звонилке *#21# и нажмите вызов, покажет безусловную переадресацию. *#61# при неответе, *#62# вне сети, *#67# при занятости. Это стандартные GSM-коды, они работают на любом операторе. Если в ответе стоит сервисный номер оператора, а не ваш, переадресация активна.
- Снимите все переадресации сразу: ##002# Наберите ##002# и нажмите вызов, команда стирает все виды переадресации одной строкой. Отключение подтверждено официально у МТС, МегаФона, билайна и Tele2. Точечно: ##21# (безусловную), ##61# (при неответе), ##62# (вне сети), ##67# (при занятости).
- Отключите платную услугу-обёртку у оператора Код снимает переадресацию, но платная услуга (голосовая почта, автоответчик, «кто звонил») остаётся в тарифе и может снова её включить. Отключите её: билайн: *110*010#, Tele2: *121*1#, МегаФон: в приложении/на 0500, МТС: голосовую почту в «Мой МТС», «Вам звонили»: *111*3518*2#.
- Проверьте, что всё снялось Повторите *#21# (и *#61#, *#62#, *#67#). В ответе должно быть «Not forwarded» / «переадресация отключена». Если снова всплывает сервисный номер, платная услуга переактивировала переадресацию, вернитесь к шагу 3.
- Закажите детализацию и запретите повторное подключение В личном кабинете закажите детализацию за период, по ней видно списания за услугу. Напишите оператору требование не подключать услугу повторно без вашего явного согласия. Это же основание, чтобы вернуть списанное.
Частые вопросы
Что означает «продолжаем дозваниваться до абонента»?
Это запись автоинформатора оператора (голосовая почта / автоответчик). Ваш номер переадресован на сервисный номер: когда вы не берёте трубку, звонящий соединяется с роботом и слышит эту фразу. Живого разговора с вами при этом не происходит.
Кто и за что платит?
У звонящего идёт тарификация его исходящего вызова по его тарифу всё время, пока играет робот: минуты пакета или деньги тратятся на звонок, который до вас не дошёл. Отдельно оператор может списывать плату уже с вас: за саму переадресацию (у МТС, например, 8 ₽/день) или за услугу голосовой почты.
Как быстро убрать все переадресации?
Наберите ##002# и нажмите вызов. Команда стирает все виды переадресации сразу и официально поддерживается у МТС, МегаФона, билайна и Tele2. Проверить результат: снова набрать *#21#.
Код сработал, но через время переадресация вернулась. Почему?
##002# снимает переадресацию на уровне сети, но платная услуга-обёртка в тарифе остаётся и может включить её заново. Нужно отключить саму услугу у оператора (билайн *110*010#, Tele2 *121*1#, МегаФон в приложении, МТС голосовую почту в «Мой МТС») и потребовать не подключать её без вашего согласия.
Как отключить переадресацию на МТС, МегаФоне, билайне, Tele2?
Код ##002# одинаково снимает все переадресации на всех четырёх операторах. Разница в платной услуге-обёртке: у билайна это «Автоответчик» (*110*010#), у Tele2 «Голосовая почта» (*121*1#), у МегаФона «Автоответчик»/«Голосовая почта» (через приложение или 0500), у МТС «Голосовая почта» (в «Мой МТС») и «Вам звонили» (*111*3518*2#).
Законно ли оператор подключает это без спроса?
Нет. Статья 44 ФЗ «О связи» разрешает платные дополнительные услуги только с согласия абонента, выраженного его собственными действиями. Статья 16 ЗоЗПП прямо запрещает навязывать платные услуги. Списанное за навязанную услугу подлежит возврату в полном объёме.