Продолжаем дозваниваться до абонента: что это значит и как отключить (##002#)
«Продолжаем дозваниваться до абонента» означает включённую переадресацию вызовов: звонящий слушает гудки и платит за минуты, а ты за навязанную услугу. Как отключить кодом ##002# на МТС, билайне, Tele2 и МегаФоне, проверить статус и вернуть списанное.
Подробно про этот документ
Ты не берёшь трубку, а звонящему проигрывается «продолжаем дозваниваться до абонента». Выглядит как забота о связи. На деле на твоём номере включена переадресация на сервисный номер оператора: пока играет робот, у звонящего идут минуты, а живого соединения с тобой нет. Часто оператор берёт плату за услугу ещё и с тебя.
Схема держится на двух вещах: ты не знаешь, что переадресация включена, и не знаешь, что её снимают одной командой. Ниже: как проверить, снять и не дать включить заново, с проверенными кодами по каждому оператору. Это бесплатно и делается за минуту.
Снять прямо сейчас
##002#Набери в звонилке и нажми вызов. ##002# это стандарт GSM. Команда стирает все виды переадресации сразу (безусловную, при неответе, занятости, недоступности). Отключение этой командой подтверждено на официальных страницах МТС, МегаФона, билайна и Tele2.
Проверить, что сработало: набери *#21#, должно показать, что переадресация отключена.
Что именно происходит и кто платит
Когда ты не отвечаешь, срабатывает условная переадресация: вызов уходит на автоинформатор оператора (голосовую почту). Звонящий всё это время слышит «продолжаем дозваниваться», и у него идёт тарификация исходящего вызова по его тарифу: расходуются минуты пакета или деньги на звонок, который до тебя так и не дошёл.
Отдельно оператор может списывать плату уже с тебя: за саму переадресацию (у МТС это 8 ₽ в день, когда переадресация срабатывает) или за услугу голосовой почты. Согласия на подключение ты, как правило, не давали.
Проверить статус за 10 секунд
Набери и нажми вызов. Это стандартные GSM-коды, они работают на любом операторе:
*#21#безусловная переадресация (все входящие)*#61#при неответе (условная переадресация, главный случай этой схемы)*#62#при недоступности (телефон выключен, вне сети)*#67#при занятости линии
Если в ответе стоит сервисный номер оператора, а не твой запасной номер, переадресация активна и работает против тебя.
Снять все переадресации
##002#снять все сразу##21#снять безусловную##61#снять «при неответе»##62#снять «при недоступности»##67#снять «при занятости»
Как отключить переадресацию вызовов у оператора: МТС, билайн, Tele2, МегаФон
##002# убирает переадресацию на уровне сети. Но если в тарифе подключена платная услуга-обёртка (голосовая почта, автоответчик, «кто звонил»), она остаётся и может включить переадресацию заново. Поэтому отключи саму услугу:
| Оператор | Снять переадресацию | Платная услуга-обёртка | Как отключить услугу | Прослушать сообщения |
|---|---|---|---|---|
| МТС | ##002# (все), ##61# | «Голосовая почта»; «Тебе звонили» (СМС о пропущенных) | Голосовую почту в приложении «Мой МТС» / личном кабинете; «Тебе звонили»: *111*3518*2#. Переадресация: 8 ₽/день | - |
| МегаФон | ##002#, ##21#/##61#/##62#/##67# | «Голосовая почта» / «Автоответчик»; «Кто звонил +» | В приложении: Услуги, Автоответчик, Отключить, либо звонок на 0500 | 0500 |
| билайн | ##002#, ##21#/##61#/##62#/##67# | «Автоответчик» (1,01 ₽/сутки предоплата, 21,36 ₽/мес постоплата) | *110*010# или приложение «Мой Билайн» | 600 |
| Tele2 (Т2) | ##002#, ##21#/##61#/##62#/##67# | «Голосовая почта» | *121*1# или личный кабинет / приложение t2 | 600 |
После отключения услуги снова набери *#21# и убедись, что переадресации нет.
Люди подтверждают
Это не единичный случай. Одну и ту же схему описывают годами и рассказывают, что помогает.
«Деньги за разговор с автоответчиком списываются у обоих абонентов: у первого за исходящий, у второго за использование автоответчика. […] Чтобы убить бота, достаточно отключить одну из услуг „Тебе звонили” или „Переадресация”.» Pikabu, октябрь 2025 (в теме ответила поддержка МТС)
«На мой билайновский номер навесили переадресацию звонков. […] Билайн списал с меня деньги за якобы 3 минуты разговора по 3м звонкам!», за звонки, которые абонент не принимал. vc.ru, «Приёмная»
«Снова сегодня переадресация включилась. На неотключаемый +7 903 743-0045. […] Оператор согласилась, что фраза „Твой оператор не позволяет отключать переадресацию вызовов, если телефон находится вне зоны доступа” некорректна.» Pikabu, июнь 2023: оператор сам включил переадресацию заново
«После отключения услуги деньги со звонящего не снимаются. […] ##002#: удаление переадресации. […] Получен ответ от МТС, что ситуация исправлена и снятые деньги возвращены.» Habr
Нюанс из тех же обсуждений: иногда одни коды переадресацию не убирают, если её держит платная услуга голосовой почты, снять приходится саму услугу у оператора (шаг 3 выше). Поэтому после кода всегда проверяй результат через *#21#: если сервисный номер вернулся, отключайте услугу-обёртку.
Это навязанная услуга. Закон на твоей стороне
Оператор не вправе подключать платные услуги молча. Прямо об этом говорят:
- ст. 44 ФЗ «О связи»: платные дополнительные услуги оказываются только с согласия абонента, выраженного действиями, которые однозначно подтверждают намерение их получить. Одностороннее подключение «в подарок» этому не отвечает.
- ст. 16 ЗоЗПП: навязывать потребителю платные услуги запрещено; уплаченные суммы возвращаются в полном объёме.
- ст. 10 ЗоЗПП: ты имеешь право знать, за что платишь.
Сначала сними переадресацию и отключи услугу по инструкции выше: это решает проблему на будущее и ничего не стоит. Если за услугу уже списывали деньги, их можно вернуть.
Если списали деньги: вернуть
Порядок короткий:
- Претензия оператору: обязательный первый шаг (ст. 55 ФЗ «О связи»). Требуете отключить услугу, вернуть списанное за период и раскрыть, на основании какого твоего согласия её включили. 10 дней на ответ.
- Жалоба в Роскомнадзор: если оператор отказал или молчит. Роскомнадзор надзирает за операторами связи. Копию направляют в Роспотребнадзор (навязанная услуга, ст. 16 ЗоЗПП).
- ФАС: когда практика применяется массово.
- Суд: возврат, неустойка, штраф 50 % (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).
Претензию оператору и жалобу в Роскомнадзор можно собрать за пару минут в нашем бесплатном конструкторе: он подставит твои данные, статьи закона, реквизиты ведомства и требования о возврате и отключении. Это вторично: сначала сними переадресацию кодом выше, возврат денег уже потом.
Как отключить переадресацию самостоятельно: по шагам
- Проверь, включена ли переадресация Набери в звонилке *#21# и нажми вызов, покажет безусловную переадресацию. *#61# при неответе, *#62# вне сети, *#67# при занятости. Это стандартные GSM-коды, они работают на любом операторе. Если в ответе стоит сервисный номер оператора, а не твой, переадресация активна.
- Сними все переадресации сразу: ##002# Набери ##002# и нажми вызов, команда стирает все виды переадресации одной строкой. Отключение подтверждено официально у МТС, МегаФона, билайна и Tele2. Точечно: ##21# (безусловную), ##61# (при неответе), ##62# (вне сети), ##67# (при занятости).
- Отключи платную услугу-обёртку у оператора Код снимает переадресацию, но платная услуга (голосовая почта, автоответчик, «кто звонил») остаётся в тарифе и может снова её включить. Отключи её: билайн: *110*010#, Tele2: *121*1#, МегаФон: в приложении/на 0500, МТС: голосовую почту в «Мой МТС», «Тебе звонили»: *111*3518*2#.
- Проверь, что всё снялось Повторите *#21# (и *#61#, *#62#, *#67#). В ответе должно быть «Not forwarded» / «переадресация отключена». Если снова всплывает сервисный номер, платная услуга переактивировала переадресацию, вернитесь к шагу 3.
- Закажи детализацию и запретите повторное подключение В личном кабинете закажи детализацию за период, по ней видно списания за услугу. Напиши оператору требование не подключать услугу повторно без твоего явного согласия. Это же основание, чтобы вернуть списанное.
Частые вопросы
Что означает «продолжаем дозваниваться до абонента»?
Это запись автоинформатора оператора (голосовая почта / автоответчик). Твой номер переадресован на сервисный номер: когда ты не берёшь трубку, звонящий соединяется с роботом и слышит эту фразу. Живого разговора с тобой при этом не происходит.
Кто и за что платит?
У звонящего идёт тарификация его исходящего вызова по его тарифу всё время, пока играет робот: минуты пакета или деньги тратятся на звонок, который до тебя не дошёл. Отдельно оператор может списывать плату уже с тебя: за саму переадресацию (у МТС, например, 8 ₽/день) или за услугу голосовой почты.
Как быстро убрать все переадресации?
Набери ##002# и нажми вызов. Команда стирает все виды переадресации сразу и официально поддерживается у МТС, МегаФона, билайна и Tele2. Проверить результат: снова набрать *#21#.
Код сработал, но через время переадресация вернулась. Почему?
##002# снимает переадресацию на уровне сети, но платная услуга-обёртка в тарифе остаётся и может включить её заново. Нужно отключить саму услугу у оператора (билайн *110*010#, Tele2 *121*1#, МегаФон в приложении, МТС голосовую почту в «Мой МТС») и потребовать не подключать её без твоего согласия.
Как отключить переадресацию на МТС, МегаФоне, билайне, Tele2?
Код ##002# одинаково снимает все переадресации на всех четырёх операторах. Разница в платной услуге-обёртке: у билайна это «Автоответчик» (*110*010#), у Tele2 «Голосовая почта» (*121*1#), у МегаФона «Автоответчик»/«Голосовая почта» (через приложение или 0500), у МТС «Голосовая почта» (в «Мой МТС») и «Тебе звонили» (*111*3518*2#).
Законно ли оператор подключает это без спроса?
Нет. Статья 44 ФЗ «О связи» разрешает платные дополнительные услуги только с согласия абонента, выраженного его собственными действиями. Статья 16 ЗоЗПП прямо запрещает навязывать платные услуги. Списанное за навязанную услугу подлежит возврату в полном объёме.